如果說招生難題是民辦幼兒園面臨的居多，那么運營管理方面的問題則是公辦園和民辦園都會面臨的大問題。不管幼兒園的性質如何，定位如何，招生情況又如何，只要開園經營，幼兒園必然面臨管理問題。在9月幼兒園開學季到來之前，牛津國際總部幾位資深的老園長又開始進入一年來最繁忙的運營管理咨詢期，除了出差入園督導，還要不停地回答來自各個園所關于管理方面的問題。

  為此，牛津國際幼兒園整理了各個園所咨詢最多的幼兒園運營管理方面的問題，做集中解答，希望能夠幫助更多幼兒園走出困境。

  （一）管理團隊建設

  老園長們常說，一個人，決定一個園，“找對人，是關鍵?！边@個人，指的就是總園長。園長是促進幼兒園健康發展的關鍵角色，他的主要職責歸納起來主要有這樣幾點：堅持正確的辦園方向，搞好幼兒園保教隊伍的建設和管理，主持幼兒園的保教工作，主持幼兒園的管理工作，創設良好的育人環境和工作環境。

  找到一個得力的園長，組建一個高績效的管理團隊，幼兒園的管理問題就解決了一大半。所謂得力的園長，需要具備哪些基本素養和能力呢？

  第一，計劃決策能力。

  計劃決策是管理的基本能力，主要表現在：

  1、敏銳的觀察力——善于發現問題；

  2、較強的邏輯思維能力——善于抓住問題的關鍵和本質；

  3、改革創新精神——不墨守成規，有豐富的想象力，善于提出有創建的計劃、方案、方法等。

  第二，組織協調能力

  園長要善于把幼兒園的人、財、物等要素有效地組織起來，并合理利用，能在繁雜的日常事務中抓住主要矛盾。能協調好工作目標和教職工的需要，形成一個配合默契、步調一致的整體，推動幼兒園工作的完成。

  第三，正面的激勵能力

  園長感召力的大小，直接關系到領導行為的效能。幼兒園是一個特殊的組織機構，員工性別單一，這就要求園長具有良好的人際交往能力，有關心、理解、容忍和說服人的本領，善于了解下屬的內心活動，成為下屬的知音，這是激發下屬工作熱情的大前提。幼兒園工作管理的要素多，關系復雜，園長必須審時度勢，靈活應變，沉著應對，有條不紊。

  關于總園長的聘用：這就要看幼兒園投資人的關系了?；蛲ㄟ^人脈關系，或通過公開招聘，或通過獵頭公司……總之，各顯神通。當然，有些第一次開辦幼兒園的投資人或跨行來辦幼兒園的投資人，也會出現一時之間找不到合適園長的情況，通常牛津國際幼兒園會從總部派遣十多年經驗的資深老園長入園督導，協助招聘園長或培養園長，以幫助加盟幼兒園運營管理工作盡快步入正軌。

  總園長有了，一個高績效的管理團隊還需要哪些管理人員？

  尚未形成成熟管理體系的幼兒園不妨參考下牛津國際幼兒園的組織架構：

  （二）教育教學管理

  幼兒園首先要以教育教學為基礎，所有的工作都要著重從幼兒良好的行為習慣、生活習慣、學習習慣等培養入手，提高幼兒綜合素質，積極探索幼兒的養成教育方法。然而，很多民辦幼兒園卻錯把商業目的放在了首位，“流行什么就學什么”，缺乏合理性和科學性。大部分幼兒教師，又都是經驗較少的年輕教師，接觸幼兒園的工作時間不長，教育實踐經驗不足。這樣，學生得不到發展，老師不知道如何教學，幼兒園的口碑也一落千丈。

  那么，到底該如何才能做好幼兒園的教育教學管理呢？

  第一，加強教師隊伍建設是基礎。

  1、把好用人關。在教師的招聘上必須嚴格把關。形象、性格、品德、專業，都是考量老師是否適合的要素。

  2、注重崗位培訓。提高教師的業務水平，培養自己的骨干教師，提高教師的理論水平和教學水平，是崗位培訓的重點。

  不少幼兒園其實還面臨著幼師培訓方面的難題：培訓花費高、內部培訓師資有限、培訓內容分享受限、學習效率低等痛點真實存在，以至于不少幼兒園并不重視培訓。牛津國際幼兒園則恰恰相反，將幼師和園長培訓放在了管理工作的重要位置，制定了完善的培訓計劃。所有加盟幼兒園和直營園的幼師，總部免費提供統一的崗前培訓，還有定期免費的線上培訓和線下培訓，以保證所有幼師保持較高的專業素質、掌握先進的教學理論與實踐經驗，保證教學效果。

  3、建立績效考核機制。

  牛津國際幼兒園通過績效考核機制，評價教師的教學質量和工作積極性，并以此為突破口，激發全園教師的學習和工作熱情，進而推動教師整體素質水平的提高。當然，很多時候人員的管理只限于制度和規范的建立是不夠的，我們還應該進行組織精神的培育，也就是建立優良的園風。

  關于幼兒園教師流動性的問題：

  不少加盟園長提出，幼兒園教師的流動性大。有些年輕老師干幾個月就走了，也有些老師干兩年左右的時間就跳槽去了其他幼兒園換其他職務。好不容易培養出來的優秀教師就這樣流失了，不甘心。況且，師資不穩定也引起了不少家長的不滿。究其原因，也不過是“待遇低、壓力大”。這樣的情況下，創設良好的工作環境，保障教師的待遇和福利，加強教師的培養，建設公平通暢的晉升空間，可以有效解決教師流動性的問題。特別是年輕老師要有展示自己能力的平臺，建立能者上的公平選拔機制，采用扁平化管理，讓有能力的老師發光發熱。

  以牛津國際為例，幼兒園為老師提供了廣闊的晉升平臺，每年都會根據情況組織幼兒園老師去外地旅游，增長人文見地。當然，有競爭力的績效工資也是必不可少的。

  第二，建立完善的教研備課系統。

  備課，是上好課的前提，也是教育教學工作重要的組成部分。備出一份好的教案將對幼兒的學習興趣、方式、效率等多方面產生直接影響，甚至決定教學活動的效果。

  以牛津國際幼兒園為例，每月、每周，甚至每天，我們都會組織幼兒園老師進行課程討論和教研備課，為幼兒的教學活動保駕護航。我們的德培（DAP）理念指出，不了解孩子就沒有課程。在德培教學活動中，孩子會在老師精心討論研究的環境中進行自主學習與探索，與傳統幼兒園的教學活動有著本質上的區別。

  第三，及時與家長反饋溝通。

  牛津國際幼兒園都會制作德培檢核表，課程過程中有專門老師記錄孩子在探索活動中的點點滴滴，以非評估類檢核手段記錄孩子的學習行為。這樣就能做到幼兒園的教育行為與原生家庭的教育行為保持步調一致，為幼兒綜合能力提高起到關鍵性作用。

  （三）日常園務管理

  日常園務管理包含的內容相對繁雜，其中有開園前的籌備、家長工作、安全管理、團隊建設、制度建立與執行、后勤管理、廚房管理、工資績效等等。其中出現問題較多的，主要有以下兩點：

  第一，家長工作。

  家長工作一直是幼兒園工作的重點和難點?！昂雎粤艘粋€家長，就等于放棄了一個孩子的教育?！痹鯓訉⒂變簣@教育和家庭教育有效地聯系在一起？牛津國際總結出了以下幾點方法：

  1、真誠。

  我們在與家長溝通的時候，應本著平等、共商的原則，真誠交流，認真傾聽，給出建設性的意見。在反饋孩子的情況時，要具體、真實，不抽象、不籠統。這樣才能讓家長覺得老師可信任、好交往，放心把孩子交給幼兒園。在一些話術的表達上，也應有技巧。例如，家長來接孩子的時候，老師微笑著夸獎孩子：“您的孩子真棒，今天學會XXX了！”讓家長有個好心情，他們自然也會覺得老師親切。

  2、及時溝通。

  小朋友在幼兒園難免發生一些意想不到的事情，比如磕磕碰碰，打架爭吵，事情雖小，幼兒園也應該及時向家長如實交代，避免問題變得棘手。但是也不能見了家長就告狀，要有技巧地溝通，真心實意。

  3、搭建好幼兒園與家長溝通的平臺。

  室內外的家長園地、家長共育欄，在線交流平臺，多種溝通渠道，都是搭建家長溝通平臺的方式。公布本周保教重點，解決家長困惑、指導親子教育、暢談育兒經驗等，都能發揮很大的作用。

  4、家園互動。

  定期召開家長會、舉辦親子運動會、節日聯歡會等，一方面能夠提高家長參與度，另一方面可以拉近家長與園所之間的距離，讓家長了解孩子在幼兒園的學習、生活情況，建立更加親密的溝通體驗。

  我們相信，每一位家長都希望幼兒園能成為孩子另一個溫馨的家，樂于見到孩子把幼兒園老師喚作媽媽，我們希望家長能夠給予幼兒園更多的理解和支持，我們自己也要換位思考，互相理解。

  第二，廚房管理。

  近年來，幼兒園廚房安全問題頻發，讓很多家長對幼兒園的飲食出現過度擔憂。如何化解家長的擔心，做好廚房管理工作？

  1、建立健全的廚房管理制度。

  嚴格執行廚房管理制度，把好食品進貨關，嚴格管理廚房庫房，不積壓，不浪費。做好清潔和消毒，廚房人員定期體檢，定期培訓，消除人為安全隱患。同時，建立食品安全責任追究制度，出現問題必處罰。為了孩子的飲食安全打下良好的基礎。牛津國際幼兒園還會要求廚房做48小時食品留樣，確保幼兒飲食安全。

  2、制定食譜標準。

  在幼兒園，孩子的健康飲食大于天。我們應該關注幼兒每天、每餐的膳食，合理搭配，菜量適宜，嚴守切菜標準，避免幼兒飲食風險。管理人員更應該定期檢查幼兒飲食情況，及時反饋各類問題。

  3、及時溝通。

  幼兒園的食譜、廚房衛生、庫房情況等信息應定期向家長公布，解除家長疑慮。